Nie zostajesz z problemem
Za organizację obsługi jakości odpowiada SELLZ PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA (Sellz P.S.A.), siedziba: Warszawa; adres kontaktowy: ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa; NIP 7011192998, KRS 0001087452, Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS; kapitał akcyjny 20 000 zł. Gwarancja opieki dotyczy prac zamówionych i potwierdzonych do realizacji przez Niezawodnika, w zakresie zapisanym w ustaleniach konkretnego zlecenia. Obejmuje pracę własnego zespołu i podwykonawcy skierowanego przez Niezawodnika. Nie obejmuje prac zamówionych niezależnie poza tym procesem.
Przyjazd ekipy w ciągu 24 godzin
Po zgłoszeniu zastrzeżenia do jakości wykonanej przez nas pracy organizujemy przyjazd ekipy pod adres realizacji w ciągu 24 godzin od otrzymania zgłoszenia. To przyjazd w celu sprawdzenia i poprawy, a nie wyłącznie wiadomość potwierdzająca. Termin liczymy w godzinach zegarowych, także w dni wolne. Potrzebujemy możliwości kontaktu i udostępnienia miejsca. Jeśli klient nie może udostępnić miejsca, ustalamy z nim najbliższy możliwy termin i zapisujemy uzgodnienie; nie zmieniamy go jednostronnie.
Przyjazd i rozpoznanie nie oznaczają, że każdą naprawę można bezpiecznie zakończyć w tych samych 24 godzinach. Jeżeli potrzebna jest część, przerwa technologiczna lub dodatkowy specjalista, przedstawiamy plan poprawy, przyczynę i termin kolejnego etapu. Usterkę związaną z nieprawidłowym wykonaniem uzgodnionej pracy poprawiamy bez pobierania kolejnej opłaty za jej poprawienie.
Jak zgłosić zastrzeżenie
W panelu otwórz swoją sprawę i dodaj kartę „Zgłoszenie problemu”. Bez konta napisz na office@xtn.pl, podając numer NZ-, telefon, adres realizacji, opis zastrzeżenia i możliwość udostępnienia miejsca. Nie musisz ustalać technicznej przyczyny. Jeśli nie masz numeru, podaj informacje pozwalające odnaleźć usługę. Zgłoszenie nie wymaga zgody marketingowej ani posiadania nagrania.
Dokumentacja pomaga ustalić fakty
Przebieg prac może być nagrywany kamerą za uprzednią, dobrowolną zgodą klienta i z poszanowaniem praw osób obecnych. Nagranie służy wyjaśnieniu sposobu wykonania i ewentualnych uszkodzeń. Nie publikujemy go w reklamach. Bez zgody nie rozpoczynamy nagrywania. Odmowa lub wycofanie zgody nie odbierają obsługi zastrzeżenia ani praw dotyczących wykonanej usługi. Szczegóły: zasady dokumentowania prac.
Co wyjaśniamy i jak kończymy sprawę
Porównujemy zgłoszony problem z uzgodnionym zakresem, stanem miejsca i dokumentacją. Zapisujemy ustalenia, sposób poprawy oraz jej odbiór. Przy szkodzie wyrządzonej podczas naszych prac ustalamy jej zakres i sposób naprawienia. Nie wymagamy zrzeczenia się roszczeń w zamian za rozpatrzenie zgłoszenia.
Nowa awaria niezwiązana z wykonaną pracą, zwykłe zużycie, wada produktu lub późniejsza ingerencja innej osoby wymagają rozpoznania. Nie przesądzamy odpowiedzialności samym zaznaczeniem kategorii. Jeśli potrzebna jest dodatkowa odpłatna praca, przedstawiamy ją do osobnej akceptacji przed wykonaniem. Nie obiecujemy automatycznego zwrotu całej ceny bez ustalenia podstawy i zakresu roszczenia.
Twoje ustawowe prawa pozostają
Te zasady dodatkowej opieki nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności wynikającej z przepisów lub zawartej umowy. Nie narzucamy klientowi korzystania wyłącznie z tego trybu. Warunki części i produktów oraz inne uzgodnione gwarancje przekazujemy odrębnie; nie zastępują odpowiedzialności za naszą pracę.
Przy zagrożeniu życia, pożarze, aktywnym zalaniu lub innym bezpośrednim niebezpieczeństwie skorzystaj z właściwej pomocy alarmowej. Procedura poprawy usługi nie jest pogotowiem alarmowym.
